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96577

24小时燃气客服热线电话

一年365天

节假不休昼夜值守

一端连起广大市民家中的灶台

一端连起燃气公司的服务保障

“我家的燃气灶打不着了，是不是停气了？”

“我家好像是漏气了，你们安排人来看一看。”

“听说我们小区要停气，啥时候停？”

……

走进临汾燃气公司输配楼二层的96577客服中心，一声声急促的电话铃声不断响起，客服人员接起电话详细询问、耐心解答。

“96577是临汾燃气公司服务用户的前沿阵地，涵盖了燃气业务的全过程，广大市民有燃气使用方面的咨询、报修、投诉、查询等任何需求，都可以拨打客服热线。”临汾燃气公司电话受理班班长张蓉说。“96577热线每年接听电话两万余次。2022年，全年接听电话27535次，如果加上外呼数量，总数达到50216次。”

随手翻阅客服人员的记录表，上面密密麻麻记录着各种类型的问题，有的是咨询缴费事宜，有的是询问操作方法，还有的是使用不当出现了错误代码……形形色色的用气问题通过一根电话线，汇集到客服中心。

张蓉说：“在所有话务量中，咨询类业务占了绝大部分，有的涉及用气操作，有的事关停气信息，有的属于安全常识，这就要求客服人员不仅要掌握所有的燃气知识和专业技能，还要与公司生产部门、管理站等保持密切沟通。”

“365+24”是96577的运行模式，指的是全年365天和全天24个小时，时时刻刻有人守在电话机旁。所以，无论是万家团聚的春节假期，周末，抑或是深夜时分，客服人员都要轮流守护热线，尽心尽力为用户解决问题。

今年1至4月份，96577客服热线共受理14660单，办结率达100%，回访率达100%，客户满意度达99.12%。张蓉说：“我们要努力把96577打造成服务广大群众的便民窗口，让优质服务成为公司的核心竞争力之一。”