&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;太原天然气96577客户服务热线作为公司面向社会,服务客户的重要窗口,全天候、多媒介、一站式为全市165万居民燃气客户、4000余户工业、营业客户提供燃气咨询、报修、报警、投诉等服务。热线自2003年11月开通以来,紧紧围绕“始于民生大计、长于专业引领、臻于用心用情”的服务理念,积极践行“太原天然气,服务千万家”,29名职工立足岗位,勇于创新,倾情服务,受到了全市燃气客户、各级政府部门与社会各界的广泛赞誉。先后被共青团中央和住建部联合命名为2017-2018年度“全国青年文明号”、被全国妇联授予“巾帼文明岗”等荣誉称号。
&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;热线团队中有这样一群90、00后的姑娘,虽然年纪小,但工作时,她们可都是“女汉子”。热线服务大厅每天都是一派繁忙的景象,她们有的在电话这端,耐心解答咨询;有的在逐一回访各种派单;有的在电脑面前,回复着线上的各种问题。电话铃声、键盘敲击声此起彼伏,姑娘们脸上洋溢着微笑,通过熟练的业务知识,精准判断、耐心解答、快速派单、细致回访,热情而周到地服务龙城广大燃气客户,她们是盛开在太原天然气一线的最美花朵。
&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;贴心服务,她们是客户心中最美的客服&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;客户王女士这样说:“有一天上午我正在做饭时突然停气,气冲冲地拨打了96577,客服人员一直向我抱歉,并耐心的告诉我户外抢修对于安全的重要性,还主动教我如何在手机上通过补辫辫、公众号查看停气通知,谢谢她们的贴心服务”。接听电话的坐席员这样说:“站在客户的角度去看问题,才能深刻体会到客户当下的心情。”晋源区田村的村委会工作人员这样说:“在新冠肺炎疫情期间,全村封锁,村民使用的是智能表,不能网上缴费,又出不去,我们一筹莫展,抱着试一试的态度,咨询天然气客服,她们立即帮忙联系管理站送来了蓝牙读卡器,实现了足不出户网上充值。太感谢了,解了我们的燃眉之急!”接听电话的坐席员这样说:“服务就是要再耐心一点,再多问一点,关注细节,挖掘客户真正的需求。”
&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;每一通真挚的来电,不仅包含着客户的信任与感激,也能感受到这群姑娘服务时那颗炙热的心。对她们来说,“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您”不仅仅是一句简单的开场白,更是她们对服务的理解,和对客户的承诺!
&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;耐心服务,她们是客户心中最美的客服&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;辰景小区的赵女士来电,气冲冲地说要投诉,“为什么这个月我的燃气收费小票上有叁分钱的违约金?”坐席员一边安抚她的情绪一边查询账户情况,原来是抄表员于上月刷卡抄收时账面欠费10元,因为赵女士未能及时缴费,产生了3分钱的违约金。赵女士又质疑违约金的合理性和计算方法,坐席员耐心解释,客户坚持认为不合理,必须取消这3分钱。后来,这位女士在一个月内总共拨打了10次热线进行投诉,每一次坐席员都耐心细致地解释,最终取得了赵女士的理解,对热线的服务态度表示满意。接听电话的坐席员这样说:“客户的每一通电话,都是一种期待;每一次报修,都是一份承诺。急客户之所急,解客户之所需,用心做好每一次服务。”&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;声音、文字是连接她们与燃气客户的纽带,透过这些朴素的话语和文字,每一次耐心的解释,安静的倾听,主动的跟进,感同身受的理解,是每一个客服人的日常。&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;暖心服务,她们是客户心中最美的客服&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;中秋佳节,热线团队带着慰问品和月饼馅料,来到洞儿沟养老院里,为老年人打月饼;六一儿童节,热线团队带着文具图书,来到迎泽区特教学校,和孩子们一起做游戏;植树节,热线团队来到娄烦山区,栽下一株株树苗;热线团队请医务人员前来传授急救知识,以便在危难之际伸出援手;为了树牢服务人民的理想信念,刘胡兰纪念馆、高君宇纪念馆等地留下她们接受红色教育的身影;热线团队多次献爱心见行动,我省多地遭受暴雨洪涝灾害,向山西省红十字会捐款1000元,关注希望工程建设,向山西省青基会青年文明号公益基金捐款3000元;疫情期间,热线团队舍小家顾大家,两次集中隔离在单位,全力保障热线正常运行和市民正常用气……&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;热线把团队的思想建设和本职工作结合得非常紧密。全心全意为人民服务,印刻在每一名坐席员的心里,落实在每一个客户来电里。在平凡的工作岗位上,全年接待超50万的呼入量,她们聆听着客户的需求和期盼,保障着供气安全和稳定,投入着团队的青春和热爱,肩负着“太原天然气、服务千万家”的重任和使命。&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;夜幕降临、华灯闪烁,当人们结束了一天的工作,踏上归途的时候,96577热线的姑娘们开始了又一个夜晚的工作,7×24小时服务和全年无休是她们的工作常态。辛勤地浇灌结出了累累的硕果,这支青春激扬、积极向上的青工队伍取得了优异的成绩。&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;&别苍蝉辫;这群可爱美丽的姑娘们在岗位上微光成炬、温暖可及,她们是百姓身边最美的客服!